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2010-08-17

  2010年8月15日,国家卫生部专家组为圣元乳业“正名”,婴儿早熟与圣元奶粉无关,但消费者有谁会相信呢?又有谁会用自己的孩子去冒险呢?2008年9月的三鹿奶粉的三聚氰胺事件,令中国奶业品牌蒙受巨大损失,三鹿倒闭将中国品牌拖入泥潭,外资奶粉品牌一举占领全球最大的中国市场。圣元乳业刚刚走出三聚氰胺的阴影,突然深陷“激素门”一夜之间,无人问津,谁是受益者,还是外资品牌。在洗发水市场仅次于宝洁旗下海飞丝、潘婷、飘柔排名第四的霸王,在中药护理市场力压宝洁、强生、力士、联合利华等国际巨头,成为这一细分市场的真正的“霸王”,2010年7月,霸王因二恶烷蒙受不白之冤,令宝洁、强生等国际巨头喜笑颜开,中国消费心理中“外国的月亮比中国圆”的陋习,被精通危机公关的国际大牌利用,在不明真相的媒体炒作下,隔岸观火,坐收渔利。

  谁是危机的幕后黑手

  2010年7月9日,《财富》杂志公布了今年的世界500强最新排名,中国有54家企业上榜,超过了2009年的43家的记录,但大多是国有垄断企业。在世界500强面对全球最大的中国市场上一轮又一轮的炮火下,深谙各种市场公关“暗器”的洋巨头将本土品牌纷纷变成了炮灰,许多企业不是死在真刀真枪的对决中,而是被这些世界巨头的公关“暗器”所伤。三鹿事件背后折射出外资企业在专业公关公司的操作下化危为机,而本土品牌在危机事件上彰显出拙劣的躲闪心理,最终被消费者所抛弃。

  在和消费者息息相关的日化,饮料行业,王老吉、霸王、佰草集在洋巨头的夹缝中存活下来,但,近期的霸王、圣元却再次被对手公关的“冷箭”射中,虽然有官方澄清了事实,但消费者的心理承受底线却被击穿,霸王员工冲击《每日经济新闻》的愚蠢行动正中对手下怀,给媒体落井下石找了个借口,圣元的公关策略也显得极不专业,面对危机犯了躲避的大忌,没有正面解决。当年,餐饮巨头麦当劳、肯德基面对苏丹红事件,立即宣布停售“染红”产品,SK-Ⅱ宣布退出中国市场,直面矛盾,以退为进,再次进入中国依然得到了消费者的认可。

  消费心理的拐角就是不要逃避,勇于面对,这是对消费信心的保证,圣元、霸王以及三鹿等企业则是想避实就虚,面对生命攸关的矛盾,逃避就是死路一条,加上对手的落井下石,不死也得脱层皮。唐骏的“假学历门”也暴露出危机公关的稚嫩。今年新公布的全球品牌价值榜显示,沃尔玛仍高居全球第一,达 413.65亿美元,中国排名最高的企业品牌也已是20名之外。王老吉销售额过百亿,成为中国灌装饮料的老大,将可口可乐抛在了身后,霸王紧跟宝洁,圣元在国产品牌中一枝独秀都成为行业国际巨头的肉中刺、眼中钉,一些不明所以的公关“暗器”:一篇不实报道足以将不谙此道的民族品牌射穿,媒体缺乏吸引眼球的 “新闻”维系发行量和点击率,此时有人雪中送炭哪有不报之理,一旦负面新闻出来,企业此时才会派员公关,一切已成定局。

  国际巨头背后都有唯恐天下不乱的专业公关公司打理,有危机才能显示出公关公司的作用,风平浪静谁还会买单呢?制造危机也是公关的专业技能之一,平息危机则需要企业买单,公关的本质彰显出来,本土品牌很少设置这样一个无机可用的职位,更不会花巨资寻找专业的公关公司,更不会制造危机打击对手,所以一但出现危机,回避就成为本能。前期,成为众矢之的苹果,凭借iphone4和ipad上市的销售奇迹将对手抛在了身后,犯了众怒,“信号门”愈演愈烈,但乔布斯及时出招解决,媒体负面炒作不息仍挡不住iphone4的热销。曾经是智能手机代名词的“黑莓”,近期因安全问题被多国开始封杀,RIM见招拆招,不回避、给方案显示出极强的公关技巧,值得本土品牌学习。

  无论是三鹿、圣元、霸王、王老吉事件,还是iphone和黑莓的危机,都不是简单的自发危机,我们可以看到,事件背后的受益者是谁,黑手无处不在,媒体为何会曝光,消息从哪里来?专业的问题和精准的数据只有行业内才会如此清晰,圣元、霸王绝不会自报家丑、消费者更不会如此专业,有黑手在背后操作,但等问题出现企业再去公关已经晚了。本土品牌需要反思自己的品牌维系之路,没有专业的公关人才很难维系突发的危机,特别是和消费者息息相关的日用、餐饮、食品等相关行业,设置专人专职维系媒体的高官岗位处理迫在眉睫,这对成长中的本土品牌尤为关键,媒体碎片化时代,网络媒体引领者消费者的新闻导向,作为资深的公关人,看到本土品牌被公关“暗器”射中,深感惋惜,一个民族品牌在夹缝中存活实属不易。

  品牌不相信眼泪

  中国化妆品1400亿的巨大市场,国际品牌数量上占三成,销量占六成,销售额占9成,霸王之所以被“暗器”所伤是中草药护理的头把交椅,圣元是中国高端奶粉的领头羊,王老吉将可口可乐抛在了身后,招人嫉妒是难免的,但却没有防范的措施,被一篇不时报道把积累多年的市场和顾客拱手让人,品牌受伤,令人惋惜。iphone4的绝处逢生是应变措施的及时和产品过硬的品质,黑莓的困境是涉及了国家机密的安全,化解之道还有机会。但对于夹缝中成长起来的本土品牌,特别是日化、食品、快消品等国际巨头一统天下的行业,稍不留神,没有公关和防范意识的本土品牌就会黯然落泪,但消费者不相信眼泪,三鹿之路不堪回首。

  品牌是一把双刃剑,成也萧何败萧何,品牌维系之路相对于中国企业而言缺课多多,公关公司唯利是图,企业没有专业的公关人士事发之际委托公关公司来处理付出的代价远比请一个专业的公关要大的多,公关是预防为主,日日防范,天天经营,出事之后一切都是马后炮,公关贵在防范,必须有给予媒体热点炒作的能力,和媒体形成资源互动,而非利益关联。笔者倡导的新闻营销是企业和媒体资源互补的利器,预防突发事件而非事后补救,但本土企业显然没有这个高度,有事才公关于事无补,写在圣元危机事后,本土品牌成长之路漫长,公关护航之路学习国际巨头,近年来,危机事件倒霉的总是民族品牌,获利的都是国际巨头,公关之道值得本土企业深思。

2010-08-13

  全球最大的中国市场互联网、广播电视网、通信网三网融合试点悄然启动,移动互联网在全球最大的移动运营商中国移动,中国电信、中国联通的3G大战中逐步改编者人们的生活、工作、娱乐、消费习惯。移动互联网成为全球经济最大的热点和金矿,微软、Google等互联网巨擘推出了自有品牌手机,试图在移动互联网时代再次雄霸江湖,引领互联网经济大潮的惠普、戴尔、联想、宏碁等巨头纷纷在移动互联网终端的手机制造上与诺基亚、三星、摩托罗拉等手机巨头抢食,一时间智能手机制造成为全球最热的行业。

  手机“智”造洗牌

  曾经依靠联发科的集成芯片深圳起家的山寨机蔓延全球,品牌无数,中国深圳也成为手机制造之都,总部位于深圳中国市值最高的互联网巨头腾讯手机即将面世的消息让这个全球行业巨擘云集的市场更加变幻莫测。智能手机市场呼风唤雨的黑莓近期被印度、阿拉伯联合酋长国、沙特阿拉伯、黎巴嫩、阿尔及利亚和印度尼西亚等国因对黑莓网络的安全性表示担忧,并计划封杀黑莓服务。微软手机的无人问津,Google手机的穷途末路,惠普、戴尔、宏碁手机也是风声大雨点小,诺基亚、三星、摩托罗拉在智能手机市场上依然被人咬了一口的“苹果”iphone击落马下。

  就在移动互联网风生水起之际,微软,Google、黑莓、惠普、戴尔、联想、宏碁等巨头依托自己积累的资源拼抢手机“智”造金矿之际,乔布斯独创了 “软硬合体”的iphoone手机成为行业的神话,上市排队疯抢的奇观至今无人可以匹敌,一个外形没有变化至今热销的手机打破了依靠外观变换获取市场和消费信心的手机市场法则。于是所有的行业焦点都围绕着iphone展开,苹果成为全球模仿和抄袭的对象,于是手机市场“phone”靡全球,到处都是苹果的 “模仿秀”,联想也发出了超越苹果的“梦呓”。

  2010年4月初,乔布斯在创造了iphone的销售神话后,一个叫ipad的平板电脑再次征服了世界,上市80天销量超过了300万台,随着它陆续登陆其他国家市场,业内预计今年的销量将会达到1300万台。 ipad的内涵和外观设计重新定义了之前业内的平板电脑,成为了一个约定俗成的标准,引领了着平板电脑的发展方向,于是微软、惠普、戴尔及国内的汉王、长城、华硕等开始模仿iphone手机之后推出平板电脑围剿苹果。

  2010年6月24日,美国、法国、德国、英国、日本的苹果粉丝翘首以盼终于迎来了iphone4的开售,上市三天就创造了170万部的世界记录,上市三周创下了300万部的销量。然而,成为众矢之的的苹果终于犯了众怒,“信号门”事件愈演愈烈,7月16日,乔布斯亲临新闻发布会进行解释,许多人错误的认为iphone4将会被击溃。7月30日,周五。iphone4在香港、澳大利亚、意大利、新加坡、加拿大等17个国家和地区如期上市。几乎所有的苹果专卖店前都排起了长队。

  7月20日,周二。苹果公布了截至6月27日的2010年第三财季财务报告。该季度苹果净利32.5亿美元,同比大增78%,平均每股收益3.51 美元,营收大增61%,达到157亿美元。这些数字意味着公司的年度业绩飙升——去年的这个季度,苹果营收为97.3亿美元,净利为18.3亿美元,每股收益为2.01亿美元。苹果今年三季度毛利率为39.1%,2009年同期为40.9%。在今年三季度中,苹果的国际销售额占总营收比重52%。数字会说话,iphone4在依靠外观不断变换增加市场份额和业绩的手机市场上再次成为无法被克隆的“病毒”,四处蔓延无人能够避免被感染,。

  诺基亚、三星、摩托罗拉以及微软、Google、惠普、戴尔、联想等各界巨擘似乎都不愿意看到这样的情形,然而,iphone的四处缺货在吞噬着利润丰厚的智能手机市场,拥有4600万高端用户黑莓全球市场的遇阻,诺基亚、三星等巨头高端市场的失守,苹果制造的“软硬合体”iphone就像无法医治的病毒,蔓延全球势不可挡,谁将成为iphone手机病毒的抗体?

  QQ手机的iphone病毒抗体

  移动互联网应用的个性化需求成就了iphone应用商店搭载的十几万种涵盖衣食住行的应用软件的市场需求,无论你的硬件做的多么完美,即使超越了 iphone也不可能满足消费者的个性化需求,苹果独创的“软硬合体”模式才是iphone手机病毒基因。虽然微软、Google、黑莓、诺基亚、三星、摩托罗拉、戴尔、惠普等巨头也按照苹果的模式搭建了各自的所谓应用商店,排名全球第一的移动运营商中国移动的应用商店也是门可罗雀,依靠抄袭试图阻止苹果的侵蚀很难突破,免费的模式一旦成型,很那活得盈利,没有收入超越苹果只能是痴人说梦。

  面对iphone依靠应用商店的应用软件活得用户的青睐,眼下所有后来者依靠免费模式来吸引用户,超越苹果机会不大。近期,腾讯手机上市的消息,诱发了各界的评论,褒贬不一,但一个不争的事实摆在眼前,据天天数据的专项调查数据显示,手机QQ是手机上网最大的群体和功能,QQ数亿的用户群体成为个性化应用的载体,QQ手机的上市将对手机上网产生巨大的流量,这对弥补3G应用匮乏上网流量不足将是个巨大的利好,腾讯对用户上网的需求了解将是开发手机个性化应用的基础,基于对用户群体的深度了解叠加的软硬功能使得消费者对QQ手机的粘性将大大加强。

  iphone不菲的价格,深圳完善的手机产业链对位于深圳的腾讯而言有着得天独厚的优势,面对运营商主导的移动互联网应用,手机终端将有助于腾讯应用平台的整合和利用,QQ手机的开发势必将眼下3G应用匮乏和上网诱因不足缓解,这将推动3G的飞速发展。QQ强大的品牌势能利于QQ手机的用户发展,谁也没有想到苹果的iphone如此辉煌,超越了所有的对手成为移动互联网终端的领导者,QQ机会多多,涵盖各个阶层的用户群是产品研发的宝藏,基于用户需求的精准调研必然可以开发出像iphone4一样的产品,不是依靠外观取悦用户而是靠应用获得市场。

2010-06-22

  2010年,相对于全球最大的移动通信市场——中国而言,3G的概念在以全球排名第一的中国移动为首的三大移动运营商“金枪银弹”的狂轰烂炸下变得家喻户晓。无论是中国移动TD冠以G3的诱导,还是中国电信的CDMA“天翼移动互联网手机”铺天盖地宣传,最后以另类概念出击全球商用最广泛的WCDMA中国联通的“沃沃”叫声,似乎想说明什么,最终消费者还是不明所以收场。3G以无线高速上网为诉求,这场3G品牌的定位战,中国移动的G3消费者不明就里,中国电信的“天翼互联网手机”确立了高端的定位诉求,最被全球产业巨头看好的中国联通运营的WCDMA的“沃沃”叫声,把似乎想唤起年轻时尚一族的激情浇灭了,最终被打上了“低端”的烙印,本想借3G摆脱高端CDMA用户被中国电信分流后,130、131低端用户主导的弱势品牌形象,被这不知所云的“沃沃”叫声给颠覆了,不能不说是一个品牌运作的败笔。

  高端用户“鹿死谁手”?

  2010年6月18日,中国联通公布了5月运营数据,5月新增3G用户102.3万,较4月份的68.1万有大幅递增,目前3G总用户已达652.8万。5月份2G用户新增76.3万,2G用户总数已达1.4876亿。据之前披露的因3G利器iphone降价销售断货的消息来看,似乎联通的合约用户发展势头良好,加上联想语惊四座叫嚣乐phone干掉苹果iphone的大肆炒作。近期又向手机巨头三星定制了一款W+G的双网双待名叫“大器”B7732手机,支持3G网络(HSTPA7.2M)和GSM网络,同时在线双网双待、支持视频通话、高速上网、手机电视、116114、手机邮箱、手机报、乐媒等3G业务。希望借助保留原号码的基础上新增一张186的号码体验WCDMA的3G业务。

  面对中国电信集团高端客户的“黑莓战略”,中国移动全球通用户的护盘策略,TD明星机型战略,中国联通想凭借在全球3G市场一枝独秀的iphone分流被中国移动和中国电信把控的高额话费的高端用户,但中国移动的全球通用户被牢牢的锁定,历经大浪淘沙中国联通辛辛苦苦留下来的3千多万高端CDMA用户被中国电信接盘分流。130、131的联通老号段被打上了“低端”的烙印,中国电信将CDMA包装成“天翼互联网手机”飞速发展,将一些小灵通的用户和在中国移动和中国联通之间徘徊的一些高端用户给抢走,iphone上市的定价超出了消费者承受底线,一时间用户发展缓慢,近期降价略见成效,却备货不足影响了用户的发展。

  中国联通近期动作频频,似乎想将品牌定位拉高,联手在手机市场上口碑不佳的联想通过乐phone想提升人气,据中国天天数据的专项调研数据显示,中国联通的3G品牌美誉度不升反降,这是谁也没有想到的事情。联想手机经营不善转手又高价回购,仅凭一句赶超苹果的梦话吸引眼球,被私下沦为笑谈。苹果独特的操作系统自称一派,联想使用大家共享的操作系统何来差异化,喊喊口号可以。诺基亚、三星、索爱、摩托罗拉等大牌的新机热销期也不足三个月,乐phone凭什么可以保持不败?面对高端用户的需求,试问有谁会使用联想的手机,如此的市场策略将联通的3G品牌频频拉低。

  三星W+G双网双待“大器”B7732的上市,对高端用户还是具有一定的吸引力,但仅凭130、131这些老用户很难实现对3G的兴趣,还要再使用一张186的号码体验无疑是画蛇添足,中国移动的全球通用户更不会因为186的号码而来选购价格不菲的三星“大器”B7732,W+G的双网双待概念不同于C+G的双网双待,对于中国电信旗下高端的CDMA用户根本没用,靠现有新增用户都是低端的话费用户,现有的高额话费用户都是中国移动旗下的全球通用户。W+G的双网双待手机试图分流中国移动旗下全球通用户的梦想很难实现,依靠中国联通旗下的低端用户转网186也很艰难。

  3G品牌因“沃”错位

  中国联通手握全球3G最好的一张牌,WCDMA的产业链和终端明星云集,诺基亚、苹果、三星、Google、戴尔、惠普、索爱、LG、宏碁、黑莓无一不是行业巨擘,苹果iphone的中国上市引发了3G手机终端更新换代,中国移动、中国电信纷纷将黑莓引入锁定自己的高端用户,iphone高于市场的价位用户反响冷落。加上3G品牌的“沃沃”叫声不知所云,令消费者迷惑不解,定位年轻时尚一族,但这些都是话费低端用户,似乎故意将高端用户给抛弃,中国联通的品牌VI也变得年轻时尚和动感十足,将高端用户拱手让出。

  年轻一族的上网需求固然不错,但高额话费的用户上网的流量很少,联通品牌定位的落差将自己归类到了时尚年轻的一族,固然和3G的上网诉求默契,但高端用户对手机上网兴趣漠然。中国联通的“沃沃”声中与高端用户的需求越来越远,中国电信的“天翼互联网手机”“四通道手机”剑指中国移动囤积多年的全球通高端用户,目标清晰,定位精准,但服务和市场策略、运作经验不足,短期内很难撼动中国移动的根基。中国电信面对被中国移动牢牢锁定的高端全球通用户久攻不下,近期剑指中国联通和中国移动旗下的中低端用户,以千元以下3G手机开始发力抢夺,年内用户达到1亿的大关,中国移动不敢示弱,协调 TD产业联盟也将TD千元以下手机作为主打。

  中国联通面临两大对手的夹击合围,高端不成,低端被抢,中国3G品牌之战沦为了低端之争,千元以下3G手机也就意味着三大运营商发力低端用户之争,年轻一族成为3G上网的主力军,中国移动用优质服务固守全球通高端用户盈利,低价3G手机搏杀,中国电信沉淀了CDMA的高端用户,千元以下3G手机剑指年轻一族,高校和学生市场成为3G应用的主战场,中国移动将新生入学免费派发手机卡锁定高校市场,中国电信、中国联通久攻不下,势必令中国联通用户发展越来越困难,高端市场将被中国移动和中国电信把持,中国联通“沃”品牌的定位落差将自己送上了“低端”的区间。

2010-06-18

  自央视“3.15”晚会曝光“手机吸费陷阱”新闻一播出,引起了众多消费者的强烈反响,一时间山寨机成为了众矢之的,成为了“手机吸费”的替罪羊。近期,哈尔滨工商局接到众多消费者的投诉,突查三大运营商自有营业厅的定制品牌手机,三星、诺基亚、LG、酷派、联想、华为、中兴、天语等几乎所有的国内外品牌的定制手机未经“二次确认”就产生了上网流量费身陷“吸费门”。央视焦点访谈再次聚焦“手机吸费”,山寨机似乎并不是“手机吸费”的元凶,运营商对定制手机未进行“二次确认”的监管使得消费者饱受不白之冤,有监管不利的嫌疑。但手机恶意吸费软件却不是没有研发实力的山寨厂商这些散兵游勇所能为之的,运营商、手机设计公司、SP、联发科和展讯这些芯片商谁才是幕后黑手?

  运营商唯利是图惹祸上身

  目前,手机吸费后门主要有四种方式:一是通过在增值服务菜单内设置短信陷阱,只要点击就会自动发送短信扣费;二是在系统内绑定某些类似系统功能的定制服务,一旦使用即产生流量或订阅费用;三是内置后门程序,自动拨打声讯电话扣费;四是手机一键上网,只要触动立刻产生上网流量费。

  面对3G用户发展的不利局面,手机扫黄另运营商流失了大量的上网流量,这对于依靠手机上网产生流量的3G核心业务发展而言无疑是雪上加霜,于是针对手机上网需进行“二次确认”的监管制度在终端定制过程中变得形同虚设。于是,无论是诺基亚、三星、摩托罗拉、LG、索爱、戴尔等国际巨头还是中兴、华为、联想、酷派、天语、金立、UT斯达康、夏新等国产品牌还是数不清的山寨品牌,运营商宣导的“一键上网”等概念在3G移动互联网的概念下如火如荼,不明就里的消费者糊里糊涂成了“冤大头”,为运营商的手机上网贡献着自己的“血汗钱”。

  由于,运营商并没有将“一键上网”须经“二次确认”的要求在入围的手机定制中特别提出,于是各个厂家为了讨好一家独大的运营商,纷纷为用户上网开启了一路畅通的“绿灯”,于是消费者只要触动上网键即为运营商引入源源不断的钱财,致使许多用户蒙受了不白的损失,由于数额不大并未引起用户的警觉,但中国移动近6亿的手机用户,中国联通1个多亿的手机用户,中国电信最少也有近7000万的用户,如此唾手可得的财源运营商怎会拒绝,只要用户不投诉,闷声发大财,偷着数钱乐。

  央视焦点访谈的不断曝光和哈尔滨工商局的突查,使得用户突然明白了其中的玄关,于是讨债维权之声四起,工信部下令清查,运营商不得不出面解释,此时,似乎有人将矛头指向了人人喊打的山寨机,将手机吸费陷阱引向了山寨机手机芯片供应商,事实上手机芯片供应商不需要靠SP来盈利,此时SP和手机方案设计公司非法勾结牟利的丑恶嘴脸才开始显形。“手机吸费陷阱”的幕后黑手是闻泰、隆宇世纪、贝尚、展英通等这些手机设计公司和SP联手才有可能实现,观察家走访了深圳众多的山寨机生产厂家,很多山寨机厂商根本无法从中获得利润,运营商、SP和手机设计公司才是手机吸费陷阱的最大受益者。

  SP和手机设计公司“贼喊捉贼”

  面对媒体的围追堵截,消费者的追讨声此起彼伏,运营商似乎可以逃避,推脱监管不力。面对不少非法SP对手机实行补贴、包销等手段推广吸费软件的手法,不少山寨厂商禁不住每台至少50元的现金诱惑纷纷被落下了水,使用了和SP联手骗财的手机设计公司的芯片。近期许多手机方案设计公司纷纷关门躲避查处,在央视焦点访谈曝光前,展讯携手其最大的合作伙伴闻泰演出的“绿色手机联盟”看似维护消费者利益,其实为了掩盖自己和SP合作的丑行,上演了一出“贼喊捉贼”的闹剧,不明就里的用户将联发科当作了头号公敌,因为只要一说山寨机,联发科就脱不了干系。

  观察家开始走访深圳的许多山寨手机厂家并和联发科相关主管人士进行了深入沟通,联发科对手机吸费打击态度坚决,事实证明联发科不可能也不宵和SP进行分赃,作为台湾的股王和中低端手机芯片市场的王者地位,没有对和自己合作的手机方案设计公司进行监控确有失察之责,于是与天宇朗通、海尔、金立等十几家手机制造商和龙旗、希姆通、华勤等手机设计公司签订协议,其中规定,合作厂商不得通过手机预置任何恶意吸费的非法软件,若有发现,联发科将予以抵制,并采取相应的商业行动。

  似乎手机吸费只要联发科和展讯出手惩戒就会制止恶意吸费的蔓延,但手机设计公司和SP暗中勾结牟取暴利的恶性手机芯片商的力度毕竟有限,这场手机吸费山寨机顶罪的闹剧根本就是SP和手机设计公司布的局,似乎想将用户和媒体的焦点对准山寨机和联发科,展讯和闻泰的“绿色手机联盟”秀则将手机设计公司自己的野心暴露无遗,为了打击对手,上演的“绿色手机”秀无疑是“掩耳盗铃”“贼喊捉贼”的骗局。

  面对政府和消费者的尾追堵截,山寨机“手机吸费陷阱”替罪羊的帽子将会被摘掉,SP和不良手机设计公司的丑恶嘴脸大白于天下,SP和不良手机设计公司必将受到制裁,但主宰产业链获得最大利益的移动运营商谁有能奈何?

2010-05-06

  公元2010年1月28日,苹果CEO乔布斯继将“爱女”号称全球3G手机第一美女iPhone推出另世人疯狂之后,又将“爱子”iPad被自己成为“从业以来最伟大的产品”送到了世人面前,但却招来众多的褒贬,但iPad却在上市之际成为全球的疯抢的对象。于是坊间便有了各种各样的“Phone”和“Pad”,似乎“咬了一口”就是苹果,iPad是苹果决战三网融合掌控移动互联网的利器,上市的供不应求足以证明了乔布斯的高瞻远瞩,智能手机融合电视、电脑的趋势使得全球PC巨头惠普吞下了“胖梨”Palm,宏碁、戴尔、索尼也进入到了智能手机的战争,联想则是高价回购了自己的“弃婴”联想移动,并宣称将与苹果“背水一战”,似乎诺基亚、三星、摩托罗拉、LG、黑莓等叱咤全球的手机巨头都是僵尸,名字叫联想也不能把梦话随意说,当初吞下IBM全球梦想PC老大而今依然徘徊在“榜眼”之外。

  手机不是电脑

  随着广电网、通信网、互联网融合的趋势越来越清晰,乔布斯“爱子”ipad的横空出世,智能手机取代电视、电脑的趋势也不再是幻想和空中楼阁,把上网本当做救命稻草的PC巨头由于急功近利被运营商忽悠了一把,不得不清晰的认清自己的命运,PC已经无法支撑这些巨头在移动互联网上获得再次崛起的机会。乔布斯带领苹果成功的转型,依托iPhone在3G引领的移动互联网金矿上安营扎寨,步步为营将诺基亚挤出了利润丰厚的高端智能手机市场,并凭借近20万个涵盖衣食住行的应用软件,利用“软硬合体”的模式,逼迫搭建移动网络依靠抢夺“过路财”成为巨富的移动运营商也不得不让出一部分“过路财”和苹果分享。于是全球“Phone”起“店”涌。

  于是手机取名都叫“Phone”,开店都是“商城”,全球各界巨擘争先恐后“咬一口”苹果仿佛自己就成了乔布斯。全球移动通信运营巨头、互联网巨擘、手机大佬、PC精英开始了智能手机的“世界大战”,学者苹果开始全球性的“圈地开店”运动,苹果成为全球的各界巨头效仿的超级明星,“苹果丝”到处都是。乔布斯“爱子”iPad的供不应求,使得智能手机取代电视、电脑的趋势更加清晰,广电网、通信网、互联网三网融合的格局依然形成,iPad的出现使得惠普迫不及待的吞下“胖梨”Palm,戴尔携手全球第一的中国移动推出自己的智能手机,宏碁更是快马加鞭的将自己的智能手机全球开卖,华硕、联想这对徘徊在三甲之外的难兄难弟不得不想傍上大款就成富豪,将苹果假象成自己的对手,似乎微软、Google、黑莓、诺基亚、三星、LG、摩托罗拉都成为了摆设。

  全球排名第一的中国移动的应用商店上线后门可罗雀,微软、Google自有品牌手机搭载着各自的应用商店在全球共识的巨大品牌号召力的推动下也是风声大雨点小,三星、诺基亚、黑莓、戴尔、惠普、宏碁、联想的应用商店也跟着苹果的感觉走,消费者根本没有认可,不是有“Phone”就是财,虽说“咬了一口”苹果但却不是乔布斯的味。在手机市场如果连三星、LG都超不过,去妄想超越诺基亚估计人们会认为他“Phone”了,诺基亚都没超越想去超越黑莓估计是苹果吃多了,智能手机市场依然是iPhone一枝独秀。

  诺基亚2010年第一季度财报显示1.079亿部手机的销量比上一季度下降了15%,而苹果的第二季度财报净利润高达30.7亿美金,同比增长90%,诺基亚仅有4.65亿。这一切主要归功于苹果的iPhone。在本财季,苹果共售出875万部iPhone,同比增长131%,创下了苹果史上非假期季度的最佳销量。

  一个上市已经三年的手机产品却有着如此超乎寻常的表现,实在令人费解,但却是一个不争的事实,难怪成为别人梦中的新娘,大白天也说梦话想苹果都想“Phone”了。近期,诺基亚调低自己的净利预期,也就意味在利润丰厚的高端智能手机市场失守,试图通过降价拉升自己的市场份额,一些智能手机降幅达10%,一边是iPhone的抢攻,另一边是黑莓的分食,微软、Google的左右夹击让诺基亚几乎完全退出了高端手机的竞争,堕入低端市场的价格屠杀,如不及时调整产品线被市场淘汰只是时间问题。

  标准化和个性化无法调和

  尽管PC巨头,互联网巨擘想在智能手机主导的移动互联网大潮中获得自己的利益,但个性化应用技术的研发却是戴尔、惠普、宏碁、联想、华硕等巨头的软肋,联想手机的兵败已经证明,手机和PC制造是标准化和个性化的根本差距,操作系统的个性化和应用功能的个性化需求主导者移动互联网应用的主流,PC巨头相对于手机制造巨头而言对消费需求的把握远远不够,产品的推陈出新更是让人望尘莫及。诺基亚在2G时代将手机巨人摩托罗拉击落马下就是新品的快速出击,苹果仅凭一款产品就将诺基亚打的毫无还手之力,让诺基亚饮恨退出的日本市场,iphone却以72.2%的市场份额独领风骚。

  近期,媒体的的焦点被联想的乐Phone贴上了“集合中国力量与iPhone背水一战”的标签,柳传志的豪情让人钦佩,试图通过模仿想超越对手的可能性几乎为零,Google、微软手机的上市已经证明了苹果只有一个,而是被人咬了一口的那个。尽管占据各大门户网站IT业十大新闻榜眼的《华硕CEO沈振来:PC上网本比苹果iPad受欢迎》,《杨元庆低调评点四大对手:联想或只把苹果当对手》。但却不能忽略一个事实,据苹果5月4日宣布,iPad自4月3日开始在美国市场发售,至4月30日该产品的销售总量已突破100万台,即28天销售过百万,畅销度超过iPhone。

  被PC巨擘借以翻身的上网本销量比去年同期下滑近30%,北京也有15%左右的下滑。而IDC也宣布上网本市场差不多饱和,来自英特尔的Atom处理器的出货比率下滑也从另一面印证了上网本的颓势。沈振来“华硕Eee PC上网本要比苹果iPad受欢迎”的背后,却是华硕即将推出Eee Pad平板电脑,且提供所有iPad所欠缺的东西,诸如:Google Android操作系统、USB、内置视频镜头以及Flash,并表示将于今年第三季正式推出。但依然在跟着乔布斯的感觉走,除了苹果的应用商店火热,至今还没有任何个巨擘的应用商店的人气十足,口号可以喊,但比拼的是创新和研发实力,在消费需求主导市场的今天,苹果的产品创新源自精准的用户需求调研,而未来的移动互联网应用的主体在高校,超过苹果不难,难的是拿到未来用户对移动互联网终端需求的精准信息,3G和移动互联网的超级用户都在高校。

2010-04-28

  2010年1月,当乔布斯在中国政府出台三网融合政策之后,推出了代表三网融合的划时代产品iPad,再次上演了iPhone上市排队抢购的神话,以至于美国市场供不应求其他地区上市延后。就在中国政府的广电、工信两大部门为在5月底前出台三网融合试点方案积极推进之际,2月份出现了广西叫停IPTV的不和谐声音,但并让广大的用户对三网融合失去信心,中国电信、中国联通在不断的对IPTV进行投入,然而,就在即将进入5月之际,4月12日,广电总局向各省广电总局发出了一道“41号文”,对未经广电总局批准擅自开展IPTV业务的地区将依照《互联网视听节目服务管理规定》依法查处,全面叫停IPTV。

  广电卧榻之侧岂容他人鼾睡

  三网融合的号角越来越近,中国电信、中国联通凭借宽带资源的优势,借政府三网融合的东风趁势起航,特别是在广东、福建、浙江等经济发达IPTV用户一路高歌,让一向吃独食的广电倍感被抢食的不满,而此前获得IPTV落地资格的2省12市(云南、江苏、上海、哈尔滨、黑河、牡丹江、福州、厦门、台州、西安、汉中、盘锦、沈阳等)地区中国电信、中国联通全力推进的态势,让广电深感饭碗不保的压力,就在试点方案即将出台的前夕,突然叫停全国一路高歌的IPTV,这将使得中国电信、中国联通巨大的前期投入付之东流,已发展的150多万用户将面临着花了钱却看不到电视的悲哀局面,这对于毫不知情的普通老百姓而言,成为了广电和电信运营商利益博弈的牺牲品,向谁去喊冤?口口声声喊着用户是上帝,消费者利益高于一切的虚假口号,代表政府的喉舌的广电就这样对待毫不知情的老百姓,实在让人费解。

  2010年2月初,广电总局向有关地方广电部门发出《关于责成上海电视台立即停止向广西、新疆电信公司提供IPTV节目信号源的通知》和《关于依法查处广西电信擅自开展IP电视业务的紧急通知》,随后广西14个市电信公司的IP电视节目信号源及业务运营被叫停。根源是IPTV严重影响了广电的互动高清电视用户的发展。近期,陕西宝鸡市政府610办、公安、工商和广电等四部门联合发出《关于开展对违规IPTV进行专项治理工作的通知》,明确要求立即停止违规发展IPTV业务,主动拆除有关设施,接受行政管理处理,并要求各宾馆、酒店、娱乐场所及居民小区用户应自觉安全收视广播电视节目。

  广电总局41号文的措辞极其严厉:“一些地方的电信企业未经广电总局批准擅自开展IP电视业务,严重危害了国家网络信息安全,影响了国务院关于三网融合工作的战略部署和广播电视事业的正常建设。”如此的大帽子压下来,使得广东电信的71万用户、福建的30多万用户,浙江42万用户,有超过150万的用户被两大巨头的利益博弈成为炮灰,投诉中国电信和中国联通也无法解决交了钱也无法收看电视的无奈。为什么受伤的总是老百姓?更何况中国电信和中国联通根本没有办法解决用户看不了电视的尴尬,投诉也没用,广电是政府的喉舌,掌控着舆论的导向,老百姓只有自认倒霉。

  在中国政府三网融合的政策出台之前,中国电信和中国联通制订了巨大的用户发展计划,凭借宽带垄断资源、家庭电话、手机用户资源的优势,开展了大规模的推广,使得广电用户纷纷放弃了互动高清电视转投电信运营商主导的IPTV,这让广电很受伤,利益受到严重的挑战,此次的叫停事件是广电和电信运营商在三网融合政策上严重分歧的公开化。据消息人士称在提交给国务院的第一稿中,广电希望能在包括互联网数据传送、国内IP电话等增值电信业务领域充分进入,而不局限试点城市,而同时要求电信IPTV业务控制在试点城市范围内,这一带有明显倾向性的政策显然无法让电信运营商接受。在两部门分歧严重的情况下,国务院三网融合协调小组已将缺乏可操作性的第一稿打回,要求双方修改后再提交,并希望在今年5月底前双方各自妥协后形成最终的试点方案。

  电信急于求成遭封杀

  4月8日,工信部、发改委、科技部、财政部、国土资源部、住房和城乡建设部、国家税务总局联合下发了105号文,提出要在3年内投资1500亿元新增5000万宽带用户,到2011年城市用户接入能力平均达到8兆比特每秒以上,光纤入户量达到8000万户。虽然有分歧,但还是双方达成了在2012年底前将国内宽带业务的接入标准提高到8Mb/s,但电信运营商将达标的时间提前了一年,范围从试点城市推广到了全国,电信的光纤入户对于广电而言就是断了生路,广电绝不会有人如此公然侵犯自己的利益。

  中国电信急于扩大市场,总经理王晓初提出,要迅速扩大现有宽带规模,到2010年底全国70%以上城镇用户实现12Mb/s接入能力,之前他们的计划是4Mb/s,而12M接入恰好是传输高清电视的基本要求,此前电信运营商在较窄的宽带上开展IPTV采用了新一代高效率的H。264视频编码,效率比广电的MPGE2高出2.5倍,在12M的宽带上推高清IPTV将比广电有着巨大的优势。各地广电高清电视推进缓慢让中国电信看到了巨大的利益和赶超机会,不惜违规抢跑,招致广电的封杀为毫不知情的消费者带来了无妄之灾。

  据工信部李毅中部长在今年两会期间表示,三网融合试点区域和方案有望在5月底和6月初开始,但中国电信、中国联通的违规抢跑迫使广电公开封杀IPTV,三网融合变数加剧,由于双方在各自的优势资源都保持着高度警戒,中国电信和中国联通也曾多次清查过自己掌控的宽带业务出口。眼下,双方都在宽带网络建设上积极布局,上海市提出了到2012年“百兆到户、千兆进楼、百万兆出口”的宏伟目标,无论是广电还是电信花的都是国家的钱,都是在为老百姓提供更好的服务,为什么不能坐下来好好谈谈非要让空有上帝之名却处处受伤的消费者遭受无妄之灾呢?这150万IPTV用户就该这样倒霉?以后谁敢相信广电和电信运营商的承诺?

  三网融合利国利民,避免重复建设和资源浪费,在节能减排天天高呼,气候恶化,人类生存空间灾难不断应该引起政府的高度重视,汶川的阴影,玉树的灾难,节约每一份钱、每一度电、每一张纸、每一滴油、每一滴水、每一粒米都是为国家、为民族做贡献,身为国家喉舌的广电运营商更应该以身作则,处处以老百姓的利益为己任,断不可为了一己之私轻动手中的上方宝剑伤害老百姓的利益,中国电信、中国联通固然抢跑不对,应内部协商如此伤害民意公理何在?

  自2008年4月,中国自主知识产权的3G标准TD的试商用,让这个手机用户超过7亿多的超级市场开始了3G梦幻之旅,视频通话这个承载了运营商梦想的所谓杀手级应用遭遇了现实的白眼,用户在好奇和期盼心理驱动下使用之后根本没有太多的实用价值。于是借势北京奥运虚火了一把的手机电视再次成为3G的核心业务,同样遭遇了梦想和现实的落差,狭小的屏幕根本吸引不了用户的眼球。于是高速上网成为运营商宣传3G的唯一法宝,在2009年初,中国三大运营商拿到了3张不同制式的3G牌照,这也注定了3G核心业务必定遭遇用户冷落的厄运,上网本和互联网手机等虚幻的概念成为忽悠消费者的主流,但3G始终没有找到吸引用户使用的杀手级应用。

  手机电视谁会用?

  2008年8月,经过6年的准备,CMMB这个承载着运营商巨大梦想的3G核心业务终于在北京奥运的圣火点燃下成为3G业务的试金石,但概念终究是虚幻的,现实生活中,狭小的手机显示屏和分辨率让人从期待的幻想中清醒过来,且不说时好时坏的网络和信号,看了一会眼睛就会发酸,大脑缺氧出现眩晕的症状,这样的核心业务不能给用户带来感官的享受而是一种负担,再好的概念也将被现实抛弃,手机电视遭遇到了硬件设备先天不足的限制,发展遇冷是必然。

  然而,三网融合概念的驱使下,移动运营商,广电部门、互联网产业对手机电视充满信心,这些为政府带来巨大利润的企业不愿意看到描绘的巨大蓝图破灭,积极推进,将拥有5亿多手机用户全球排名第一的中国移动运营的TD和CMMB进行捆绑,于2009年3月22日,CMMB的全国性运营商中广传播与中国移动签订合作协议,共同推进具有CMMB功能的TD-SCDMA手机发展。

  然而,TD产业链的不健全,拥有5亿多手机用户的中国移动虽然独享了政府支持,给予CMMB独家运营的牌照,但TD手机匮乏的尴尬让手机电视无法实现用户的突破。2010年,3月22日,不只是偶然还是故意,TD—SCDMA手机电视正式商用,经过中国移动一年多的努力,TD手机终端有了巨大的突破,但TD用户始终没有大的突破,于是人们将TD和手机电视发展受阻归罪于TD终端的匮乏。

  据中国移动总裁王建宙表示,目前具有手机电视功能的手机终端已经销售84.5万部,预计年内支持这一功能的终端将达到67款。TD手机只要加装了中移动提供的miniSD卡就可以收看到6套电视节目,包括CCTV-1、CCTV-5、CCTV-新闻以及睛彩电影、两套地方节目,对于TD用户而言,无须更换手机卡。目前已经有27个省(市)开通了手机电视业务,其业务覆盖多达303个地级以上城市。中国移动为此制定500万用户的发展计划,相对于中国移动的用户基数,加上财大气粗为了发展用户高额的补贴,卖出500万部带有手机电视功能的TD手机不难,但用户会不会使用就另当别论,即使试用了能产生多大的利润。

  为此,天天数据进行了手机电视使用100万户家庭专项调研,结果令人大失所望,如果手机电视免费,有39.2%用户会考虑,如果另外收费,仅有12.1%的用户会考虑,更让人担心的是收看时间不会太长,只会在外出或无聊的时间偶尔打发下时间,因为超过5分钟会头晕眼花,注定不可能长时间观看。观察家认为,手机电视是一个非常好的概念,但却有悖于人的生理和心理需求,想以此获得巨大的利润难度相当大,手机屏幕无法承载这项业务的发展,乔布斯的ipad则是三网融合后最好的终端,手机电视将是一个美好的梦想。

  视频通话不互通

  在3G业务没有试商用之前,许多专家和用户对视频通话充满着期待,似乎视频通话成为继语音和短信之后的业务中心,也有人将视频通话的发展失利归罪于TD试商用期间的不良表现,实则不然。观察家认为,消费者对新生事物的好奇是一种天性,人们从科幻影视剧中看到的先进技术希望能够在现实生活中实现是一种本能。然而,技术不代表有市场,视频通话将占用运营商紧张的宽带资源,如果所有的用户都使用运营商耗费巨资搭建的移动网络将会崩溃,也就注定了,上网本根本没有前途可言,运营商不可能大力发展占用宽带资源的业务,iphone飞速增长的上网流量让美国的移动运营商很紧张。

  最为关键的是,视频通话触动了人们隐私的自我保护意识,这项技术最大的问题是通话的时候人们要对着摄像头,手机不象电脑和QQ的视频聊天是一个固定的场景,手机如影随形,隐私毫无保障,触动了人们的恐惧心理,这样的技术再好也将不会得到消费者的认同。眼下,中国三家运营商三种完全不同的3G网络制式,根本无法互通,这对于信息交流毫无便捷可言,这样的市场格局注定了视频通话的命运,即使是到了4G时代,实现了真正意义上的互联互通,如果7亿多用户都使用视频通话,运营商的网络根本无法承载,根本成不了语音和短信这样利润丰厚的核心业务,3G发展面临着核心业务研发的突破和创新。